İade & Cayma Koşulları — Anılarım Güvende

İçindekiler

Genel Kural: Cayma Hakkı Yoktur
Neden Dijital Ürünlerde Cayma Olmaz?
İade Hakkı Doğan Özel Durumlar
İade Talep Prosedürü
İade Süresi & Şekli
İade Edilemeyen Haller
İletişim

1. Genel Kural: Cayma Hakkı Yoktur

Özet

Anılarım Güvende (Nexvia Digital Studio)'de satılan tüm ürünler dijital üründir (elektronik ortamda anında teslim edilir). Bu nedenle cayma hakkı (14 günlük iptal) kullanılamaz.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin (RG 27.11.2014/29188 mükerrer) "Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar" başlıklı 15. maddesinin 1. fıkrasının (e) bendi uyarınca, "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler için, sözleşmenin kurulmasından sonra ifanın başladığının veya başlayacağının tüketici tarafından onaylanması kaydıyla" cayma hakkı kullanılamaz.

Tüm müşterilerimiz, siparişlerini tamamlamadan önce ödeme sayfasında iki ayrı onay kutusunu işaretleyerek:

Satış sözleşmelerini ve KVKK metnini okuyup kabul ettiklerini,
Dijital ürünlerin anında teslim edileceğini ve bu nedenle cayma hakkından feragat ettiklerini

açıkça teyit ederler. Bu onay, sipariş kaydında tutulur ve yasal feragatın kanıtıdır.

2. Neden Dijital Ürünlerde Cayma Olmaz?

Dijital ürünlerin iade edilememesinin iki temel mantıksal ve yasal sebebi vardır:

Ürün Anında Teslim Edilir

Dijital çerçeveler, oyun paketleri ve QR foto paketleri, ödemenizin onaylanmasının hemen ardından Hesabım panelinize tanımlanır. Kargo beklemek, teslimatı ertelemek gibi bir durum söz konusu değildir; ürün birkaç saniye içinde kullanıma hazır hale gelir.

Ürün Geri Alınamaz

Fiziksel ürünlerde iade, ürünün kutusuna geri konmasıyla mümkündür. Dijital bir ürün ise indirme, görüntüleme, özelleştirme veya kullanım sonrası "geri alınabilir" değildir. Bu, telif/ödeme/müşteri istismarını (satın al → kullan → iade et) önlemek için yasal olarak tanınmış bir istisnadır.

3. İade Hakkı Doğan Özel Durumlar

Cayma hakkının olmaması, tüketici haklarınızın tümünden feragat ettiğiniz anlamına gelmez. Aşağıdaki özel durumlarda bedel iadesi talep edebilirsiniz:

İade Talep Edilebilen Haller

Ayıplı ifa: Ürün, tanıtılandan farklı çalışıyor, temel fonksiyonlarında arıza varsa,
Hizmetin ifa edilmemesi: Ödeme alındığı halde ürün hesaba tanımlanmadıysa,
Teknik arıza (Satıcı kaynaklı): Sunucu/platform kaynaklı süreklilik arz eden ve Satıcı tarafından makul sürede çözülemeyen teknik sorunlar,
Yanlış ürün teslimi: Sipariş edilen üründen farklı bir ürün tanımlandıysa,
Çift tahsilat: Aynı sipariş için iki kez ücret tahsil edildiyse,
Yasal zorunluluk: İlgili mevzuatın iadeyi gerektirdiği diğer haller.

Başvuru Süresi

Ayıp/arıza/sorunu öğrendiğiniz tarihten itibaren makul süre içinde (genel uygulama olarak 30 gün) Satıcı'ya bildirimde bulunmanız gerekir. Geciken başvurular hak kaybına yol açabilir.

4. İade Talep Prosedürü

Bir iade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izleyin:

Belge toplama: Sipariş numaranız (ör. "AG-20260810-XXXXX"), sorunu açıklayan ekran görüntüsü/videosu (ayıplı ifa halinde), ödeme dekontu.
İletişime geçin: Aşağıdaki kanallardan biri ile talebinizi iletin:
- E-posta: [email protected]
- WhatsApp: +90 542 794 4084
- Hesabım paneli: Sipariş detayındaki destek Talebi
İnceleme: Talebiniz Satıcı tarafından incelenir. Gerekirse ek bilgi/görüntü talep edilebilir. İnceleme genellikle 1–3 iş günü içinde sonuçlandırılır.
Sonuç: İade talebi kabul edilirse, ödeme orijinal ödeme yöntemine (ödemenin yapıldığı karta / banka hesabına) iade edilir.

5. İade Süresi & Şekli

İade onayı: Talebin kabul edilmesinden sonra, iade 14 iş günü içinde işleme alınır.
Banka işlem süresi: Kartınıza yansıma süresi, bankanızın işlem süresine bağlıdır (genellikle 3–10 iş günü). Bu gecikmelerden Satıcı sorumlu değildir.
İade yöntemi: Ödemenin geldiği kaynağa yapılır. Başka bir hesaba/karta iade yapılmaz.
İade tutarı: Ürün bedelinin tamamıdır. İade işlem ücreti/masrafı müşteriden talep edilmez; iade kanalı maliyetleri Satıcı'ya aittir.

6. İade Edilemeyen Haller

Aşağıdaki durumlarda iade talep edilemez:

Ürünün, satın aldıktan sonra kullanılmış/özelleştirilmiş olması ve herhangi bir ayıbının bulunmaması,
Satın alma sırasında ürün detaylarında açıkça belirtilmiş özelliklerin, sonradan beğenilmemesi,
Müşteri kaynaklı kullanım hatası, cihaz/uygulama uyumsuzluğu (ürün çalışıyor olsa dahi),
İçerik/yaratıcılık ürünleri olan çerçeve/oyun paketlerinde "beğenmemek" (kişisel zevk) gerekçesi,
Üçüncü kişilerce yüklenen içeriklerin Platform dışında kullanımından doğan uyuşmazlıklar,
Mücbir sebep dışında, ürün teslim edildiği halde cayma hakkı kullanma girişimi.

Önemli: Ürünü kullanmaya başlamadan önce, ürün detay sayfasındaki özellikleri ve demo görselleri mutlaka inceleyiniz. Belirsizliğiniz varsa satın almadan önce Satıcı'ya soru yöneltiniz.

7. İletişim

İade & Cayma Başvuru Kanalları

E-posta: [email protected]
Telefon / WhatsApp: +90 542 794 4084
Adres: Levent Mah. Büyükdere Cad. No:175 Şişli / İstanbul

Başvurularınızda sipariş numaranızı mutlaka belirtiniz. Talebiniz işleme alındığında tarafınıza bir teyit iletilecektir.